Presentación:
El rol de la Asistente de Dirección ha ido cambiando a lo largo de los últimos años. Ha pasado de ser una persona que realizaba un trabajo meramente administrativo a ser, en la actualidad, una pieza fundamental que cada vez tiene más responsabilidad dentro de la organización.
Necesita ser creativa, flexible, adaptable a cambios y personas, tener inteligencia emocional, motivación y ser proactiva. En definitiva, tiene que estar capacitada para resolver los problemas de su jefe antes de que lleguen a él.
La asistente ejecutiva, además de ser la confidente y mano derecha de su jefe, es también la persona que le representa dentro y fuera de la empresa. Es la imagen visible tanto del directivo como de la compañía. Este hecho se ve en el simple acto de contestar el teléfono, de recibir una visita o de dar la excusa perfecta cuando su jefe llega tarde a una reunión o no puede ponerse al teléfono. Por eso, para un directivo, las habilidades de comunicación, la gestión eficaz del tiempo, el conocimiento del protocolo empresarial y la correcta atención al cliente de su asistente se ha convertido, hoy en día, en requisito imprescindible.
El Protocolo. El orden y el ordenamiento en la empresa como herramienta de trabajo
- Cómo negociar con clientes y proveedores. Vigilar los presupuestos.
- Plan de acción para organizar eficazmente un evento.
- Técnicas de improvisación: el plan A, B y C.
Escuchar: pautas de comunicación
- Mimar la comunicación interna como intimidad corporativa.
- Detectar a tiempo el rumor-tumor.
- Cuándo hablar y cuándo callar.
- Comunicar bien malas noticias.
Innovación en la gestión del tiempo: palanca de éxito
- Napoléon ya lo sabía...
- Misión y Objetivos
- Matriz de actividades
- “Amaestrar la bestia”
- Practica “Crising”
- Estrategias “Antibrowning”
La gestión de las emociones para conseguir resultados
- Comprender el impacto de nuestras emociones en nuestros comportamientos del día a día.
- El abordaje emocional a través de comunicaciones empáticas en nuestras interacciones.
- Estrategias de influencia para conseguir resultados.
Autoliderazgo: “Todos somos líderes”
- Comprender que todos somos líderes en nuestro trabajo.
- Asumir un rol activo, fundamentado en la iniciativa de actuar proactivamente
y sintiéndote dueño y responsable de tu día a día.
- Tener relaciones más exitosas con tus compañeros y jefes y conseguir mejores resultados.
La motivación: tu motor principal
- La comunicación desde el plano consciente e inconsciente.
- Aplacar conscientemente el lado inconsciente.
- Cómo vencer las barreras inconscientes y resolver estados emocionales bloqueantes.
- ¿Cuál es mi nivel de excelencia óptimo y dónde estoy?
- Plan de acción para la excelencia.
